第245章 挨骂1 (第2/2页)

对面的默总虽然看不出什么喜怒，但往往是对方的这种平静是才让他最慌的。
　　
　　“默总，我们部门情况特殊...”张福全屁股往后蹭了蹭，试图让自己坐得更舒服一点，解释的话张嘴就来，“基础架构都是底层支撑，不像应用系统天天有新鲜故障...”
　　
　　却没想到刚说了两句就被打断。
　　
　　“上周五凌晨三点，毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。”陈默翻开案例库，“处理过程就写了两句话：'更换故障核心交换机，业务恢复'。你知道现场工程师是谁？处理过程有没有参考案例？下次遇到同样问题能不能复用经验？”
　　
　　张福全咽了口唾沫。
　　
　　他记得那个年轻的工程师，处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀，说十五分钟就搞定了。
　　
　　“还有这个。”陈默点开一段视频，正是刘洋分享的闩锁优化案例，“同样的哈希分片方案，你2014年就做过，为什么没有沉淀成标准操作手册？这次案例复用还要靠别人提醒？”
　　
　　这个他当然记得，2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。
　　
　　“默总，我...”
　　
　　“现在你手下有两个五级部门，97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部，整个一季度只输出3个案例，其中2个还是运维日报的复制粘贴。”陈默持续输出。
　　
　　他按了一下投影仪遥控器，屏幕切换成张福全部门的组织架构图，“宋彦雄的基础架构支持部，老员工占比68%，平均司龄8.7年。秦健伟的网络支持部，35岁以下员工占比72%，但案例输出集中在3个新人身上。”
　　
　　张福全的指节都被自己捏得有些发白。
　　
　　他知道陈默说的是什么：老员工倚老卖老，新人没人带，整个部门陷入“老人不愿写，新人不会写”的死循环。
　　
　　“你知道现在罗马尼亚团队处理同类故障的平均时长是多少吗？”陈默调出全球运维数据看板，“二十七分钟。而你们作为技术源头部门，自己处理只要八分钟。”
　　
　　老油条听出了默总的意思，默总的意思是案例输出这玩意儿可大可小。
　　
　　一是影响了自己部门的新人成长，二是影响了兄弟部门的问题及时解决率。
　　
　　关键是现在对方已经开始怀疑起自己的管理能力，这就有些扎心了啊。
　　
　　他虽然内心里觉得俺老张是能带队伍的，但表面上不动声色得盯着投影仪上难看的数字，忽然就想起上周三的晨会。
　　
　　当时新来的工程师小王提议要做案例整理，被他用“先把日常保障做好”搪塞过去。
　　
　　现在那些敷衍的话都变成回旋镖向自己飞来。
　　
　　“当年你刚当CRM主管的时候，部门就十号人，你跟我拍胸脯说要做标杆。”陈默把笔记本电脑“啪”的一声合上，“现在管着一百多号人，反而不会带兵了？”
　　
　　果然来了，他就知道默总在怀疑自己的管理能力了。
　　
　　走廊传来胡笳的说笑声，自己上一个月前撞见她带团队复盘案例到很晚。
　　
　　当时他还笑话人家较真，现在只觉得脸上火辣辣的疼。