第19章 网店客服 (第2/2页)

夏建国听着，立刻就有了方向。
　　
　　“包装的事情，我来解决。”
　　
　　他沉声说道。
　　
　　“隔壁就是老王的包装厂，我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他，把我们的要求跟他说说，让他尽快给我们出样品。”
　　
　　夏冬点了点头。
　　
　　父亲的行动力，一如既往地让他放心。
　　
　　夏冬清了清嗓子，把话题从玄之又玄的商业模式，拉回到更接地气的现实问题上。
　　
　　“爸，妈，张叔。”
　　
　　“咱们这个‘胖橘’系列，一旦生产出来，就要立刻上架到淘宝店里去。”
　　
　　夏冬顿了顿，目光扫过三人。
　　
　　“上架之后，就不是摆着看那么简单了。”
　　
　　“会有人来问，这个怎么卖？那个包不包邮？发什么快递？什么时候能到？”
　　
　　“这些问题，都需要有个人专门守在电脑前，一个一个地回答。”
　　
　　他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。
　　
　　“这个人，我们叫他‘客服’。”
　　
　　夏建国皱着眉，显然是在消化这个新名词。
　　
　　“客服……”
　　
　　“对，客户服务。”夏冬解释道，“不仅要回答问题，还要处理订单，联系快递，甚至处理一些售后。”
　　
　　“这事儿很重要，直接关系到咱们店的口碑。”
　　
　　周云芳听明白了，担忧地问：“那……那得找个什么样的人啊？我和你爸……打字都慢得很。”
　　
　　夏冬等的就是这句话。
　　
　　他看向夏建国，语气认真地问：“爸，咱们厂里，有没有那种电脑用得特别熟练，打字飞快的小年轻？”
　　
　　夏建国叼着烟，陷入了沉思。
　　
　　厂里的工人，大多是四五十岁的老师傅，或者刚从农村出来不久的青年，让他们去摆弄机器还行，摆弄电脑，那可真是比登天还难。
　　
　　他猛地吸了一口烟，烟雾缭绕中，一个模糊的人影渐渐清晰起来。
　　
　　“倒是有个小伙子。”
　　
　　夏建国把烟屁股在地上摁灭。
　　
　　“叫杜晓年，去年刚来的。”
　　
　　“听说以前在县城的网吧当过两年网管。”
　　
　　“人挺老实的，不怎么爱说话，就是手脚麻利。”
　　
　　夏冬心里一动。
　　
　　网管？
　　
　　这简直是为2008年的淘宝客服量身定做的人才。
　　
　　懂电脑，打字快，还可能对网络流行语有那么一点点接触，最关键的是，年轻人，学东西快。
　　
　　“爸，就他了。”夏冬当机立断。
　　
　　“回头你跟他谈谈，问问他愿不愿意做这个，工资可以比现在高一点。”
　　
　　夏建国点了点头，把这件事记在了心里。
　　
　　“还有一件事。”夏冬接着说。
　　
　　“办公室里那台电脑，太老了。”
　　
　　“开个网页都得卡半天，用来当店铺的主机肯定不行。”
　　
　　“咱们得买台新的，配置要好一点，运行起来要快，不然订单一多，电脑死机了，那乐子就大了。”
　　
　　夏建国深以为然。
　　
　　他对那台宝贝电脑又爱又恨，当初花了大几千买的，现在却成了个累赘。
　　
　　“是要换了。”他沉声说。
　　
　　夏冬伸出手，比了个“五”的手势。
　　
　　“爸，你先给我五千块钱。”
　　
　　“我今天就去电脑城，把电脑、显示器、键盘鼠标，一套全配齐了。”