第411章 内忧外患 (第2/2页)

它几乎不给人留犯错的余地。
　　
　　林恩整晚整晚地学习管理知识。
　　
　　现在他真想，如果系统正好触发，能给自己一套什麽高级管理学就好了。
　　
　　但运气不是总站在自己这边。
　　
　　流程标准化、岗位说明书、质量控制体系、不良事件上报……这些他都看得明白。
　　
　　但该怎麽用在希望急诊中心上，就是另一回事了。
　　
　　这里的情况太少见。
　　
　　一个急救站，没两个月成了急诊中心。
　　
　　这个急诊中心没两个月又快要升级成创伤中心了。
　　
　　急诊已经运转，骨科刚刚成形，ICU正在建，儿童创伤外科马上进驻，四线并进。
　　
　　员工里又有将近一半是新人，来自十几家机构。
　　
　　管理经验可以学习，原样搬来却很难合用。
　　
　　做手术也是这样。
　　
　　别人的录像看上一百遍，等自己站到台上，遇见的解剖变异和出血点照样不同。
　　
　　世上没有两台完全一样的手术。
　　
　　医院也一样。
　　
　　书上的知识眼下帮不了他多少。
　　
　　他更想找一个真正把医院从小做到大的人聊聊，听对方在哪些地方吃过亏，再由自己判断，哪些办法能落到希望急诊中心实处。
　　
　　这样的人，他暂时还没找到。
　　
　　与此同时。
　　
　　希望急诊中心的网络页面上突然多了一批新评价。
　　
　　大部分来自看过病的患者和家属。
　　
　　有人夸候诊快，有人说收费低，也有人说医生态度好。
　　
　　十几条一星评价夹在中间，格外显眼。
　　
　　「我不会去华人开的医院。」
　　
　　「他们用华国的AI系统。谁知道我的病历会被传到什麽地方。」
　　
　　「美国的钱就该留给美国医院。」
　　
　　有一条更加乾脆：「滚回华国。」
　　
　　朱利安在休息室刷到这些评价，一巴掌把手机拍在桌上。
　　
　　「这些人连我们的门都没进过！」
　　
　　林恩倒了一杯水，推到他面前。
　　
　　「你要跟每条评价较劲，迟早得辞职。」
　　
　　朱利安端起水杯，火气还挂在脸上。
　　
　　「你怎麽能一点都不在乎？」
　　
　　林恩在乎。
　　
　　在这个国家，从来没有一个华裔站在一家医院的最高处，更何况还是一家这麽引人注目的医院。有些人只看一眼你的脸，心里就已经有了答案。
　　
　　可医院不能因为门外有人骂，就把门关上。
　　
　　第二天卡西拿着一封信来到了林恩办公室。
　　
　　发信方是联邦众议院能源与商务委员会下属的卫生小组委员会。
　　
　　信纸抬头印着国会徽章，副本同时发给了纽约州卫生厅与联邦医疗保险和医疗补助服务中心。收件人为希望急诊中心林恩医学博士。
　　
　　小组委员会要求希望急诊中心在三十日内提交三类材料。
　　
　　与华国技术企业之间的全部合作协议和通信记录，其中包括：
　　
　　系统修复期间部署的AI大模型数据流向说明及安全审计报告、与华国制药企业已经签署或准备签署的临床试验合作意向书，以及资金来源证明。
　　
　　还有希望急诊中心近六个月收到的全部境外捐赠和投资明细。
　　
　　最後还写了一句：
　　
　　「监於贵中心在紧急医疗服务中使用来源於外国对手的人工智慧技术，本委员会有理由对患者数据安全与国家利益保护表示关切。」
　　
　　下面是小组委员会主席的签名。
　　
　　林恩看完，把信放回桌面。
　　
　　中心里面的管理还没理顺，外面的人已经踹到了门上。
　　
　　ICU继续施工，创伤中心认证仍在推进，员工也必须接着招。
　　
　　等到人员配置达到创伤中心标准，中心里也许会有八十人，也许已经超过一百人。
　　
　　人会更多，协作会更复杂，管理的压力也会跟着上来。
　　
　　他不能停。
　　
　　南布朗克斯的病人不会等他学会怎麽管医院，再来急诊室。
　　
　　「布伦南知道了吗？」
　　
　　「他比我们先收到。刚才打电话说，市长办公室正在评估怎麽回应。还有，ACS原定十月中旬来做创伤中心评审。这封信一到，评审可能会被要求延期。」
　　
　　卡西看着林恩。
　　
　　他脸上看不出火气。
　　
　　林恩知道，作为一个管理者，不能把压力转移给自己的下级，这样只会让情况更糟。
　　
　　「ICU照建，人照招。该接的病人，一个都不能停。」
　　
　　他把信折好，收进文件盒。
　　
　　「评审能不能延期，轮不到他们说了算。」
　　
　　下午。
　　
　　林恩处理完最後一名留观患者的出院小结，从诊区走了出来。
　　
　　林恩来到一楼大厅，隔着玻璃门，看见外面停着一辆白色的中型厢式车。
　　
　　车身侧面印着一行红字。
　　
　　圣裘德儿童研究医院。
　　
　　下面是圣裘德的标志，一个正在奔跑的孩子剪影。