第四章：玻璃迷宫 (第1/2页)
职场像个透明的迷宫——你能看见所有出口，却找不到通往任何一扇门的路径。李薇抱着连夜修改的报告站在会议室门口，忽然明白了一个道理：在这里，真相有时候不是用来揭露的，而是用来权衡的。
上午九点五十分，启明科技十七楼的会议室还空着。
李薇提前到了十分钟，把打印好的报告在长桌上一字排开。纸张带着打印机余温，散发出淡淡的油墨味。她特意选了加厚的哑光纸，翻动时不会发出廉价的哗啦声——这些细节是入职第三个月时观察到的，王总监讨厌任何显得仓促或不专业的东西。
窗外的东海市正在醒来。高架桥上车流开始汇聚，像血管里逐渐加速的血细胞。李薇看着玻璃幕墙上自己的倒影，白衬衫最上面的纽扣扣得一丝不苟，头发在脑后束成低马尾，露出光洁的额头。这副模样和三年前刚毕业时判若两人，那时候她还相信笑容能解决百分之八十的问题。
门被推开了。
先进来的是技术部的张主管，四十岁上下，穿着皱巴巴的格子衬衫，手里端着泡了浓茶的保温杯。他看到李薇，点点头算是打招呼，径直走到离投影仪最近的位置坐下。
“王总监说十点开会？”张主管盯着手机屏幕，手指飞快地打字，“我十点半还有个线上评审。”
“是的，十点。”李薇把一份报告推到他面前，“这是初步分析。”
张主管瞥了一眼封面，没有翻动。“用户流失问题我们技术部上个月就出过报告，界面响应时间在正常阈值内。小李，你们市场部是不是太闲了？”
这话说得不轻不重，刚好卡在专业质疑和人身攻击之间的模糊地带。李薇感觉耳根有些发烫，但声音还算平稳：“我调取了后台日志，发现延迟发生在特定功能模块的初始化阶段，而且只在移动端4G网络环境下复现。”
张主管打字的手指停了下来。
会议室门再次打开，王总监快步走进来，身后跟着两个李薇没见过的人——一个戴着细边眼镜的年轻女人，一个头发花白但腰板笔挺的老者。
“介绍一下。”王总监放下笔记本电脑，“这位是总经办的特派顾问，周教授。这位是他的助理，林秘书。云端项目引起了集团层面的关注。”
李薇心里那根弦瞬间绷紧。总经办？项目汇报的层级比她预想的要高至少两级。
周教授坐到主位，双手交叠放在桌上。他的手指修长，指甲修剪得很干净，腕表是简单的黑色皮带款，没有logo。“开始吧。”他说，声音温和但不容置疑。
王总监朝李薇示意。
她站起来时，膝盖有些发软。投影仪的光束打在白墙上，第一页PPT的标题是“关于云端项目用户流失的异常节点分析”。李薇深吸一口气，开始讲述她凌晨两点发现的那个百分之零点三秒的秘密。
前五分钟很顺利。她展示了数据曲线、用户路径图、流失节点的漏斗模型。张主管偶尔打断，提出技术性质疑，她都能用准备好的数据回应。会议室里只有她清亮的声音和空调低沉的嗡鸣。
“所以你的结论是，”周教授在第八分钟时第一次开口，“技术部之前的报告漏掉了网络环境这个变量？”
“不是漏掉，是权重评估不足。”李薇纠正道，说完才意识到这可能太尖锐了。她瞥见张主管的脸色沉了下去。
周教授却笑了。“有意思。继续。”
李薇点开下一页，那是她连夜做的模拟演示——一个简化的产品界面，在特定操作下，进度条会出现几乎察觉不到的卡顿。“用户可能意识不到这零点三秒，但连续三次之后，他们的放弃率会提高四倍。这不是技术故障，是体验设计上的蚁穴。”
她按下播放键，演示动画开始运行。会议室里所有人的目光都聚焦在墙上。就在进度条走到百分之七十二的时候——
卡住了。
不是模拟的那种微妙卡顿，是整个画面冻结，鼠标变成旋转的沙漏。
李薇又点了一下鼠标。没反应。
“投影仪故障？”王总监皱眉。
张主管站起来检查连线，摇摇头。“电脑死机了。”
李薇感觉血液瞬间冲上头顶又迅速退去，留下冰冷的麻木。她看着自己那台老旧的笔记本电脑，屏幕已经蓝了，上面只有一行白色的英文错误代码。
“重启需要多久？”周教授问，语气依然平静。
“大概……五分钟。”李薇听见自己的声音从很远的地方传来。
“那我们休息五分钟。”周教授起身走向窗边，留下会议室里凝固的空气。
王总监看了李薇一眼，那眼神复杂得让她读不懂。张主管坐回位置，端起保温杯慢慢喝茶，动作里有种克制的从容。林秘书在笔记本上记录着什么，笔尖划过纸张的沙沙声格外刺耳。
李薇按下电源键强制关机，手指冰凉。电脑是大学时买的，跟着她搬了四次家，散热风扇早就开始发出奇怪的噪音。她想过换，但转正结果出来前，她不敢动那笔为数不多的存款。
重启进度条缓慢地爬着，像垂死病人的心电图。
“电脑该换了。”张主管突然说，声音不大，刚好够全会议室听见，“做数据分析，设备不能将就。”
这话没错，但时机和语气让它变成了一把钝刀子。李薇没有抬头，盯着进度条从百分之三十跳到三十一。
“我这里有备用电脑。”林秘书突然开口。她从公文包里取出一台轻薄款的银色笔记本，推到李薇面前。“先用这个吧，资料在云端吗？”
李薇愣住了。
“登录你的工作账户就行。”林秘书笑了笑，那笑容很职业，但眼神里有种一闪而过的东西——像是理解，又像是同情。
“谢谢。”李薇接过电脑，触感冰凉光滑。开机只需八秒，她登录系统，重新打开演示文件。整个过程流畅得像个讽刺。
汇报继续。剩下的十五分钟里，李薇的语速比之前快了些，但她强迫自己每讲完一页就停顿两秒，确保呼吸平稳。周教授问了三个问题，都切中要害，她回答时尽量用数据支撑，避免主观判断。
十点二十八分，演示结束。
会议室里安静了几秒钟。张主管先开口：“就算存在这个延迟，修复成本也需要评估。那个模块是外包团队开发的，合同里没有针对这种细微优化的条款。”
“用户流失的成本更高。”李薇说，然后立刻补充，“根据过去三个月的平均用户价值计算，每流失一个核心用户，我们损失的是——”
“我知道怎么算ROI。”张主管打断她，转向周教授，“我的建议是，等下次版本迭代时一并优化。现阶段投入人力修复，会影响其他三个优先级更高的项目。”
王总监终于说话了：“张主管，如果问题确实存在，就应该尽快解决。用户体验不能等‘下次’。”
“那资源从哪来？”张主管的声音提高了些，“技术部现在每个人都同时在跟进两到三个项目，王总监，你是知道的。”
争论开始了。李薇坐在那里，看着两位主管用专业术语交锋，每个句子都礼貌得体，但字里行间都是刀光剑影。她忽然明白，自己发现的那个问题已经不只是一个技术问题，它成了部门间资源争夺的棋子。
周教授一直没说话，手指轻轻敲着桌面，像在计数。等争论出现第一个空隙时，他开口了：“李薇，如果你负责推动这个问题的解决，你需要什么支持？”
问题抛过来得太突然。李薇看见王总监微微睁大的眼睛，看见张主管瞬间抿紧的嘴唇，看见林秘书停下记录的笔。
“我……”她的大脑飞速运转，“我需要技术部一位同事三天的专注时间，需要产品经理调整本周的测试排期，还需要……”她停顿了一下，“还需要权限直接调取服务器日志，而不是通过邮件申请。”
最后这个要求很冒险。申请服务器日志需要三级审批，通常要等两天。
周教授看向王总监：“给她开临时权限，期限一周。”然后转向张主管，“安排一个人，明天开始跟三天。名字今天下班前报给我。”
没有讨论，没有讨价还价，就这样定了。
张主管张了张嘴，最终只说：“好的。”
“散会。”周教授起身，“李薇，下午两点来我办公室一趟。”
人群陆续离开。李薇留在最后整理资料，手指还在轻微颤抖。林秘书走到门口时回头说：“电脑你先用着，下次会议记得带上。”然后轻轻带上了门。
会议室突然空了，只有空调还在嗡嗡作响。
王总监去而复返，手里拿着他自己的保温杯。“表现不错。”他说，靠在门框上，“虽然开头有点意外。”
“电脑突然死机，我……”
“不是说你。”王总监喝了口水，“我是说周教授。他很少这样直接介入执行层面。”
李薇不明白。
“总经办的顾问，平时只做战略评估。”王总监看着她的眼神意味深长，“他给你开了权限，等于在张主管的地盘上划了条线。你知道这意味着什么吗？”
李薇摇头。
“意味着从现在开始，你是‘周教授看好的人’。”王总监笑了笑，那笑容里有疲惫，也有些别的东西，“这是机会，也是风险。好自为之。”
他走了，脚步声在走廊里渐行渐远。
李薇坐回椅子上，盯着会议室的百叶窗。阳光被切割成一条条的，在地板上投出明暗相间的条纹。她想起小时候玩过的跳格子游戏，必须精确地落在方框内，踩线就算输。
现在她就在线上。
下午一点五十五分，李薇站在十八楼总经办区域的玻璃门前。
这里和她所在的十七楼完全是两个世界。地毯更厚，脚步声被完全吸收；灯光是柔和的暖黄色，不像楼下那种冷白的LED灯管；空气里有淡淡的香薰味，像是雪松混着柑橘。
前台是个和李薇年龄相仿的女孩，妆容精致，笑容标准。“找周教授？请稍等。”
等待的两分钟里，李薇看见走廊墙上挂着启明科技的发展历程照片。从二十年前的居民楼创业，到如今的四栋写字楼，照片里的人物从年轻到中年，背景从简陋到奢华。最后一张是去年搬进新总部时拍的，上百号人站在大厦前，笑容灿烂得像永远不会消散。
“李小姐，这边请。”
周教授的办公室不大，但有一整面落地窗。东海市的天际线像幅精心构图的画，近处的楼宇和远处的港口层层叠叠。办公桌上除了电脑和几份文件，几乎没有私人物品，只有一盆绿萝长势喜人，藤蔓垂到地毯上。
“坐。”周教授正在看一份纸质报告，没抬头，“等我两分钟。”
李薇在会客椅上坐下，背挺得很直。她注意到书架上大多是技术类和哲学类的书，还有几本英文原版的管理学著作。最底层放着相框，但背对着外面，看不见照片内容。
两分钟变成五分钟，又变成八分钟。周教授看得很专注，偶尔用铅笔在边缘写几个字。办公室里的安静不让人紧张，反而有种奇怪的平和感。李薇看着窗外的云缓缓移动，想起老家这个季节应该开始收稻子了，空气里都是干燥的禾秆香。
“抱歉，久等了。”周教授终于放下报告，摘下老花镜，“上午的汇报很清晰，尤其是数据交叉验证的部分。谁教你的？”
“自学的。”李薇如实说，“公司内网有一些往期的优秀案例分析，我看了很多。”
“看了多少？”
“入职以来，大概……两百多份。”
周教授挑了挑眉。“每份都看？”
“重要的部分做笔记。”李薇从包里掏出自己的笔记本，犹豫了一下，还是递了过去。那是本普通的横线本，但边角已经磨得起毛，里面用不同颜色的笔做了标记，贴满了便签条。
周教授翻了几页，速度很慢。李薇看见他停在某页——那是她分析三年前一个失败项目的复盘记录，旁边用红笔写着：“核心教训：团队太执着于证明自己是对的，而忘了验证什么才是对的。”
“这句话是你写的？”
“是的。”
“很好的洞察。”周教授合上笔记本，没有立刻还给她，“知道我为什么叫你来吗？”
李薇摇头。
“启明科技成立二十年，上市五年。”周教授站起来，走到窗边，“头十年靠的是技术创新，中间五年靠市场扩张，最近五年……”他停顿了一下，“靠的是流程和制度。”
李薇静静地听着。
“流程让公司变大，但也会让公司变慢。”周教授转过身，阳光从他背后照过来，脸在阴影里，“张主管没有错，按流程走，这个问题确实可以等到下次迭代。但用户不会等我们。”
“所以您才直接介入？”
“不止。”周教授走回桌前，从抽屉里拿出一份文件，“这是集团新启动的‘破冰计划’，从各个子公司抽调年轻人，组成跨部门小组，专门解决这类‘流程正确但结果不对’的问题。周期三个月，结束后根据表现重新定岗。”
李薇的心跳漏了一拍。
“我想推荐你参加。”周教授说，“但需要你自己决定。”
“为什么是我？”问题脱口而出。
周教授笑了。“因为你在没有资源的情况下，发现了需要资源才能发现的问题。还因为……”他拿起李薇的笔记本，“你做笔记的方式，不是摘抄，是对话。这在职场里很少见。”
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