第13章 电话恐惧症 (第1/2页)

订单来了。问题也来了。
　　
　　花店有了生意，就意味着要跟人打交道。小满可以替她送花、拍照、接单，但不可能二十四小时守在青石巷。
　　
　　这天下午，小满去送单了。
　　
　　花店里只剩小棉。
　　
　　“叮铃铃——“
　　
　　手机响了。陌生号码。
　　
　　小棉正在修剪玫瑰，被铃声吓得手一抖。剪刀在花茎上滑了一下，差点戳进指头。
　　
　　她盯着屏幕上那串数字，像盯着一只会咬人的东西。两只耳朵从帽子里竖出来，笔直的，绷紧了。
　　
　　铃声响了三十秒。自动挂断。
　　
　　她松了口气。身体里绷着的那根弦松下来了，花架上最近的几盆月见草也跟着微微舒展了一下花瓣——小棉没注意到。
　　
　　然后铃声又响了。同一个号码。
　　
　　她盯着那个号码。手心冒汗。心跳快得耳膜嗡嗡响。
　　
　　不接。
　　
　　挂断。
　　
　　第三次。还是同一个号码。这次来了一条短信：
　　
　　“老板在吗？我要的花你什么时候送啊？催了三遍了。“
　　
　　小棉看着那条短信，手指僵住了。
　　
　　她想打字回复，但脑子里全是乱的——该说什么？先道歉还是先说送达时间？怎么称呼对方？会不会被骂？
　　
　　手指在屏幕上停了足足两分钟，一个字都没打出来。
　　
　　铃声又响了。第四次。
　　
　　小棉把手机扣在桌上，整个人缩到了柜台后面的地板上。双手抱着膝盖，脸埋进膝盖里。两只耳朵紧紧贴在脑后，几乎要缩进头发里面去了。
　　
　　架子上的月见草全合上了花瓣，像在跟着她一起缩起来。
　　
　　---
　　
　　门推开了。
　　
　　“小棉！新的——哎？你怎么了？“
　　
　　苏小满看到柜台后面蜷缩着的一团卫衣。地上散着几片被剪坏的花瓣。手机屏幕朝下扣在桌上，正在不停地震动。
　　
　　她拿起手机看了一眼——四个未接来电，两条催单短信。
　　
　　“电话？接啊。“
　　
　　小棉拼命摇头。帽子歪了，一只耳朵露在外面，抖得厉害。
　　
　　小满叹了口气。
　　
　　拿起手机：“喂？“
　　
　　“终于接了！“那头是个男人，嗓门不小但也没有恶意，就是急，“我是刚才下单百合的！催了半天没人理！能不能换个包装纸？粉色太娘了，我是送丈母娘的，换蓝色或者黑色行不行？“
　　
　　小满看了一眼缩成一团的小棉。
　　
　　“行，哥。给您换深蓝色的，显高档。半小时内到。“
　　
　　“好嘞！谢了啊！“
　　
　　电话挂了。
　　
　　小满放下手机，蹲下来看着小棉。
　　
　　“听见没？就是想换个包装纸。没骂人，也没生气。“
　　
　　小棉低着头，声音闷闷的：“我知道……但我就是……一看到陌生号码就……“
　　
　　“就什么？“
　　
　　“像有人掐住脖子。“声音小得快听不见了。“说不出话来。脑子也不转了。“
　　
　　小满没接话。她把百合重新包好，换了深蓝色包装纸，拎起来出门。
　　
　　走到门口停了一下。
　　
　　“小棉。“
　　
　　“嗯？“
　　
　　“要是我不在呢？“
　　
　　小棉的身体抖了一下。
　　
　　---
　　
　　当天下午三点。平台客服来电。
　　
　　“你好，月见草花店吗？有客户反馈鲜花有损坏，需要核实一下。“
　　
　　苏小满在三公里外送外卖。
　　
　　小棉一个人。
　　
　　她看着屏幕上“平台客服“四个字，深吸了三口气。手心全是汗。她按照小满贴在柜台上的话术——
　　
　　1.问送达时间→“骑手已在路上。“
　　
　　2.问花新不新鲜→“今天刚到的花材。“
　　
　　3.投诉处理→“非常抱歉，我们可以免费补发。“
　　
　　第三条。投诉处理。
　　
　　她颤着手按下接听键。这是她今天最大的勇气。
　　
　　“喂……“
　　
　　“你好？听得到吗？请问是商家吗？“客服的声音公事公办，不冷不热。
　　
　　“我……我是……“
　　
　　脑子空了。准备好的话术全飞了。“非常抱歉“四个字就在嘴边，但声带像被冻住了，发不出声。
　　
　　“喂？说话呀？信号不好吗？能听到吗？“
　　
　　“对……对不起……我——“
　　
　　嘴唇在抖。
　　
　　她听到自己的声音，像是别人在说话。太小了，太碎了，像要碎掉的玻璃杯。
　　
　　“麻烦您声音大一点可以吗？“
　　
　　

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