第一卷 第12章 尊严是自己给的 (第2/2页)

我下意识地伸手去扶，她的手搭在我的胳膊上，指甲涂着鲜红的颜色，陷进我的袖口里。
　　
　　“哎呀，不好意思。”她站稳了，但没有松手，反而顺势在我胳膊上捏了一下，“小林，你扶姐姐去洗手间好不好？姐姐脚有点疼。”
　　
　　她的声音不大，但旁边的几位太太都听到了。
　　
　　有人掩嘴偷笑，有人交换了一个意味深长的眼神。
　　
　　“李太太，我让服务员来扶您——”我试图抽出手。
　　
　　“服务员哪有你细心？”她打断我，手指在我的胳膊上慢慢滑下来，语气里带着一种让人不舒服的亲昵，“上次王太说你按摩的手法好，姐姐也想试试。”
　　
　　她的手指滑到我的手腕，轻轻握住了。
　　
　　那种触感让人浑身起鸡皮疙瘩。不是心动，是恶心。
　　
　　“李太太，”我轻轻抽出手，脸上挂着笑，但语气不软，“洗手间出门左转就到了。如果李太太脚真的不舒服，我建议您去医院看看。我是做运营的，不是做按摩的。”
　　
　　李太太的表情僵了一下，旁边传来一声轻笑——是周太。
　　
　　“行了，李太太，别为难人家小孩子了。”周太端着茶杯，语气淡淡的，但眼神里有一种让人说不清的东西，“人家是来喝茶的，不是来伺候人的。”
　　
　　李太太的脸红了一下，讪讪地松了手，自己走了出去。
　　
　　茶室里安静了几秒，周太看着我，嘴角的笑意加深了。
　　
　　“小林，你过来坐。”她拍了拍身边的位置。
　　
　　我犹豫了一下，走过去坐下。
　　
　　这个距离，我能闻到她身上的香水味——不是那种甜腻的廉价香水，是一种很淡的、若有若无的兰花香。
　　
　　“你刚才说你是运营总监，”周太给我倒了一杯茶，动作不紧不慢，“那你告诉我，运营总监是干什么的？”
　　
　　“就是管店里的日常运营，包括人员管理、库存管理、客户维护——”
　　
　　“这些谁都能做。”周太打断我，目光锐利地盯着我，“我问你一个大的——你觉得滨海市的高端美容市场，未来三年会怎么走？”
　　
　　这个问题一出，茶室里安静了下来。
　　
　　所有人都看着我。
　　
　　我知道这不是普通的闲聊。周太在考我。如果我说得好，她可能成为红颜的贵人；如果说得不好，今天这场茶会，我就是个笑话。
　　
　　我深吸了一口气，脑子里快速翻着秦红给我的资料，以及我这一个月在红颜观察到的东西。
　　
　　“周太，我觉得未来三年，滨海市的高端美容市场会洗牌。”
　　
　　“洗牌？”周太挑眉。
　　
　　“对。”我拿起桌上的一支笔，在一张便签纸上画了一个简单的图表，“现在的滨海市场，大大小小有三十多家美容院，但真正做高端的只有五六家。这五六家里，大部分走的是‘服务路线’——服务好、环境好，但产品同质化严重。客户今天在你家做，明天去别家做，没有忠诚度。”
　　
　　我在纸上画了一个圈。
　　
　　“未来三年，谁能解决‘客户忠诚度’的问题，谁就能活下来。怎么解决？不是靠服务——服务谁都能复制。是靠数据和产品。”
　　
　　“数据？”周太的眼神变了一下。