第6106章 奇怪的习惯 (第1/2页)

也不知道是出于有心呀，还是无心呀，反正呢叶明就随口问了一句：“服务员，这个可乐它是多少钱一杯呀？”
　　
　　我来消费的，这个时候问一下价格，那是没有什么问题的，反正呢叶明也不知道就为什么，好像是想到了什么一般，就随便问了那么一句。
　　
　　肤白貌美大长腿的服务员，脸上带着职业性的笑容，回答说：“叶先生，这个是50块钱一杯的可乐。我们这里的所有的消费，所有的食品饮料，只要不是免费的，那么我们都是明码标价的，都在价格单子上面明明白白的写出来多少钱，而且我们所有的标价基本上也都是物价局核定好的价格。”
　　
　　这个时候呢，叶明就来了兴致了，他今天来呢也是随口那么问了一句，但是呢，没想到居然得到了这么一个回答，所以呢也是随口就那么一说：“这个事情呢，你要是说50块钱也行的话，咱们就唠一唠对不对？你先不要继续接下来的服务了，咱们先就这个可乐随口聊那么两句，在吃饭之前，在没有解决这个问题之前呢，咱们先不要吃饭，你通知传菜的人呢，先不要传菜，咱们呢就先解决目前的这样一个问题。因为这个问题呢，就不是你能够解决的，那么你呢就把你们经理给找过来。”
　　
　　就这种星级酒店，那肯定有大堂经理啊，执行经理啊等等各种各样的经理，就算是这种高档包厢的话，也有专门的包厢执行经理的。
　　
　　叶明没有为难服务员的意思，因为没有这个必要，这个可乐一杯到底是什么价格，这不是服务员一个人说了算的，而且和服务员说了，其实也没有任何的用处，他也改变不了这杯可乐的价格。所以说为难服务员的话，那就是最没品的一个行为，叶明也不会这么干的，因此叶明直接的就让服务员先把执行经理给找过来，至少讨论这个价格问题的话，得找酒店的负责人，至少找执行经理才能够直接的就把这个事情给解决了，但是呢，叶明就觉得现在没有那个必要，找执行经理的话一样能够解决问题的。
　　
　　就像这种五星级的酒店，那你想一想，肯定认识叶明是什么人呀？肯定知道订这个包厢的老李是什么样的人呀？一个是亿万富豪，一个是娱乐圈大名鼎鼎的顶级大明星，那你想想这样的人物到了酒店来吃饭，执行经理不可能没有预案呀，所以说很快孙经理就赶到了。孙经理也是标准的制服美女，一头青丝挽起，一身职业装，身材也是相当的不错，而且呢这执行经理进门以后呢，首先也是很客气的说：“抱歉呀李先生，李太太，叶先生，我们酒店是不是服务有什么不好，给几位带来了不好的体验？”
　　
　　老李呢倒是摇摇头说：“我倒是没什么，我反正呢，每年来你们酒店也不是一次两次了，对不对？我对你们的酒店还是表示比较满意的，对你们酒店这边稍微的有那么一些疑惑的呢，不是我，是叶先生，叶总对你们酒店的某些行为呢可能是表示有些疑惑，希望孙经理你能够帮叶先生解释一下。”
　　
　　李夫人没有说什么，因为李夫人现在不知道叶明想干什么，其实本来呢，这个时候李夫人觉得叶明哪怕是咄咄逼人，直接的就是说上来怼自己一顿，那也是很正常的，根据李夫人对叶明破坏自己计划的这样的一个了解，叶明这种人是进攻性非常强烈的一种人，非常强势的一种人，按说两个人哪怕在吃席的时候就直接的吵闹起来都是有可能的。
　　
　　甚至说李夫人对于自己和叶明见面，设想了不下十种的场景，就想到了叶明在各种各样的场景下，对自己对老李有什么样的应对，这是李夫人在脑海中已经模拟了不下十次的各种各样的场景了，但是呢，李夫人绝对没想到叶明居然对人家包厢里面的一杯可乐较上劲了，而且呢，还把人家执行经理给找过来了，正因为李夫人对于叶明的这种行为并不是特别的了解，所以说在这种情况下，李夫人并没有说什么，而静静的观察叶明到底是为什么对人家一杯可乐起了这种心思呢？
　　
　　这个时候孙经理也是马上就转向了叶明，非常客气的微笑说：“叶先生，我们这边有什么服务不周到的地方，希望你能够提出来，我们会在接下来的服务中进一步改进的。”
　　
　　叶明倒是笑呵呵说：“其实服务上并没有什么瑕疵，全世界各地的五星级酒店，包括纽约的，包括华盛顿的，包括巴黎的等等，全世界各种各样档次的五星级酒店，甚至迪拜的六星级帆船酒店我都去过，他们的那些服务呢也不会比你们档次高，你们呢算是国内少有的，真正挂了五星，而且还是五星服务的那种酒店，并不是那种挂羊头卖狗肉随随便便买来的五星级，你们这种五星级酒店是名不虚传的，对于你们的服务呢，我是非常满意的，但是呢，我表示疑惑的就是说你们这个酒店可乐价格的问题，如果我猜想的没有错的话，就你们给我的这个玻璃瓶可乐，一瓶超市卖是三块钱还是五块钱？以前呢，我忘记了，我也是很长时间没有去商超买这些可乐了，尤其是这玻璃瓶的可乐，现在在国内还是比较少的，但是呢，我没有记错的话，可能就是三块钱到五块钱这样的一个价格吧，就现在你们这个规格的玻璃瓶经典可口可乐，瓶装的价格可能就是三块到五块的样子，咱们按照比较高的价格，五块钱来计算的话，那么其实你们这个可乐卖五十块钱，中间相差是十倍的价格呀。我知道任何一样东西，食物也好，用品也好，进了五星级酒店，它肯定有商业溢价，包含你们的服务费、场地费等等各种各样的费用呢，这个我知道，我本身呢也是有一些商业实体的，我自己知道服务溢价这是不可避免的一个行为，但是呢，你们这一杯可乐溢价是百分之千啊，这个十倍的溢价，这个是不是有些不合适吧，对不对？
　　
　　而且你们如果说是真的，就直接给我端一杯可乐来，你们说是五十块钱我也就不计较了，因为我没看见呀，对不对？我没看见你们可乐是怎么来的，你们甚至可以说是在门外面把可乐倒好了，然后呢再给我端进来，这样的话呢，我心里面也就有一些平衡啊，对不对？我不知道你们可乐怎么来的，也许你们可乐是可乐公司人家直接订购来的特种可乐。
　　
　　这都是ok的，都是没问题的，哪怕你们说是五十块钱一百块钱一杯，这个我都说不出来什么话来，但是呢，你们稍微有些不合适的就是，你们当着我们客人的面，打开了一瓶瓶装的可乐，然后呢，当着我的面直接的就把可乐倒进你们的玻璃杯里面，然后呢，我问这个可乐一杯是多少钱，你们服务员就告诉我明码标价一杯是五十块钱，而且呢，你们说价格是物价局核定过的，这个是我有点不能够接受的。在市场上出售的话最高也就是五块钱，可能不到五块钱吧，这样一瓶玻璃瓶的可乐应该不到五块钱的样子，但是呢你直接就收了我五十块钱一杯，而且是当着我的面打开瓶子，当着我的面把可乐倒进杯子里面的，这个有点不合适吧，这个就是我有点疑惑的地方，为什么溢价那么高呢？有商业溢价，有服务费什么的，这个我承认，这个我也知道，你们开酒店的赚钱肯定是没问题的，但是你们这赚得太狠了，而且是当着我的面，简直就是有点不尊重我的智商呀。”
　　
　　这个时候呢，酒店经理也并没有表示什么不满意，而是耐心的解释说：“叶先生，这个事情呢，我可以解释，确确实实我们酒店所有服务的价格，所有物品的价格，所有食品饮料等等各种各样的价格，只要不是免费的，我们都是明码标价的。就比如说我们这里的温水白开水，那就是免费的，无论你要多少杯都是免费的，因为我们温水在我们的价格单上并没有写价格，所以说呢，那就是免费的。还比如说我们包厢里面有专门的寄存贵重物品的密码箱，那密码箱都是从德国定制来的，如果说客人有什么比较贵重的东西的话，可以在吃饭的时候把贵重物品寄存到密码箱，我们密码箱每开一次密码都会重新设定，而且每一次密码都是一次性的，所以说客人不用担心自己物品的安全问题，这些呢也是免费的。只要是我们没有明码标价的，我们服务员在介绍的时候都会告诉客人这是免费的，但是呢，我们所有价格只要是价格表上有的，那都是经过物价局核定的，就像你反映的，一瓶可乐五块钱，那我们卖五十块钱，这个呢，我们也是在物价局核定过的，而且根据相关规定，我们只要是明码标价，这是属于市场调节的价格行为，所以说我们五十块钱一杯的价格也是合理合法的。”
　　
　　所以说我们五十块钱一杯可乐，是没有任何问题的。
　　
　　叶明呢，这个时候倒也是点点头说：“行，这个我也知道，我自己呢也是有过这方面的投资的，所以说我对于这些酒店的运作呢，我也知道一点。你们这些可乐呢，如果说是崂山或者是天府的话，我就不说什么了，毕竟要支持国货嘛，对不对？我之前没有提前说要国产可乐，所以说呢，这个可乐五十块钱一杯我就接受了。那么接下来在我这一次的消费过程当中，我要的可乐就是崂山或者是天府的，我支持国产，ok？我如果之前没向你们提醒，你们倒了一杯进口可乐，收五十块钱，而且说是明码标价，合理合法，这个我承认，我也是认可这样的消费的，毕竟我没有提前说。现在我提前说了，在我这次消费过程中，只要是我说是要可乐，那崂山或者是天府都可以，ok？我现在向你们表示了异议，那么接下来给我的可乐都应该是崂山或者天府，你们自己酒店去采买，或者说你们有没有准备，这是你们的事情，我要可乐就要崂山天府，你们自己选一样，这个应该没问题吧。”
　　
　　孙经理呢，作为包厢的执行经理呢，也是见过大风大浪的，什么事情没见过呀，闹事的，挑刺的，那都是经过不少风浪的，甚至说来吃霸王餐的，孙经理也不是没有经历过，而且有一些大牌明星聚会，一桌子都是大牌明星，哪怕最低档次的也是一线明星，这种聚会孙经理也是见过的，各种各样奇葩要求他也见过，但是像是叶明这种奇葩要求，好家伙，那孙经理果然是第一次见到呀。叶明据说在娱乐圈是非常难缠的一个大明星呀，看着和善，但是确实是非常难缠，从这一点上面孙经理就觉得叶明果然脑回路和别人不一样，难道天才和别人的脑回路就是不一样的吗？天才就和我们想的不一样吗？这个事情呢，让孙经理感觉到非常的意外呀，所以说孙经理稍微的犹豫了一下，如果说是按照职业习惯的话，那孙经理不应该犹豫的。这种五星级酒店包厢的执行经理，那肯定经过大风大浪，肯定经过专业培训，处理事情不能够有什么犹豫啊，但是呢，这次孙经理却被叶明这些话给雷到了呀，确实是稍微的有那么一些犹豫，但是呢，高超的专业素养让孙经理犹豫了一下，立刻就恢复过来说：“叶先生，这个是完全没有任何问题的，当然了，可乐采购这一块，算是我们酒店的合作方的事情，如果说是客人要求的话，我们当然会满足。那么接下来我们提供崂山可乐，应该是没有什么问题吧？”
　　
　　叶明在这一点上面并没有什么反对，而是点头说：“当然没问题，齐鲁的崂山可乐也是可以的，毕竟是国产可乐，我们要支持国货，至少在我的这个消费过程中，在这一次的消费过程中，国产可乐是必须的。”
　　
　　那么这个时候呢，孙经理立刻也是下去执行这样的一个命令了，客人的要求就是命令嘛，对于包厢来讲，尊贵的客人的要求就是命令，所以说孙经理立刻就安排人去采购崂山可乐。
　　
　　这个时候跟着孙经理过来处理事情的一个服务员，偷偷跟孙经理说：“叶总啊，孙经理，这事情确确实实让人感觉到有些奇怪呀，你说这些大明星他脑子里面到底是怎么样想的呀？喝可乐还要分这个分那个，多多少少是有些无语吧？”
　　
　　孙经理呢，这个时候马上就瞪了那个服务员一眼说：“闭嘴，你给我闭嘴，咱们是来处理事情的，不是来议论客人的，你知道吗？这有什么奇怪呀？不管是崂山还是天府，那其实代言人都是叶明旗下的明星，都是叶明公司合作代言的，对不对？而且叶明说是支持国产，那你有什么不对吗？没有什么不对呀。崂山和天府其实一开始是想找叶明去代言他们的，但是呢结果到最后没找成，因为给的钱不够呀，现在要找叶明代言，那可不是几百万能够解决的事情，所以说崂山或者天府预算不够，就没有办法去找叶明代言，但是呢找未来影视他们旗下的艺人代言是没任何问题的，所以说不管是崂山或者是天府，那这个时候都是和叶明公司有千丝万缕的联系的，这个时候叶明要喝崂山或者天府可乐，肯定是没问题呀。叶明这样的一个行为呢，叫做尽职尽责你知道吗？干一行爱一行，人家叶明是真正的干一行爱一行的那种人，哪怕是叶明公司旗下艺人代言的天府或者是崂山，那叶明都是在公开场合非常支持的，从这一点上就能够看得出来，叶明对于国产国货的支持是非常实在的，人家叶明不是说说支持国产支持国货，而是真正的身体力行，在生活当中直接就支持国产支持国货的。
　　
　　每一个明星都是有每一个明星的性格的，而且每一个明星的性格都是非常的有特点的，所以说你在实际的服务的过程当中一定要牢记这一点，人家是客人，客人的要求就是你的最高的行动的指示，要身体力行在这里执行顾客就是上帝的这样的一个宗旨，这是我们酒店服务行业必须要遵守的，在合理的范围之内一定要遵守这一点，当然了，如果说是有什么不合理的要求，那你可以直接的向你的领导反映，或者是让你的领班让我知道，到时候呢，我或者是酒店方面呢，会为你做主的，但是呢，一定不要随随便便的去顶撞客人。
　　
　　

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