第41章：树立良好服务 (第1/2页)
章明每天早上八点准时出现在店门口，穿一件熨烫平整的蓝色polo衫，胸口绣着“明哥劳务”四个字。他先擦玻璃门，再用拖把拖三阶台阶，然后把那盆绿萝搬到门外晒太阳。做完这些，他掏出手机，打开直播，对着镜头说一句固定的开场白：“家人们早上好，明哥开门了，今天又是诚信服务的一天。”
直播间里有两百多人。他不算大主播，但粉丝很铁，都是他一条一条视频攒下来的。他的视频风格跟蒋平、高天都不一样。他不骂人，不揭黑，不拍中介门头。他坐在店里，对着镜头讲“如何找到靠谱工作”，语气温和，语速平缓，像一个耐心的老师在给学生上课。他会拿出两份合同，一份是黑中介常用的“劳务协议”，一份是他自己店里的“正规合同”，一页一页对比着讲：“大家看这里，黑中介写‘不存在劳动关系’，这就是坑。我明哥的合同，写的是‘劳动合同’，你跟我们是劳动关系，受劳动法保护。”他讲得很细，把每一个条款掰开揉碎，用大白话翻译给工人听。他的视频里永远不会出现“管理费”“抽成”这些词，取而代之的是“服务费”“咨询费”，而且他会解释：“我们提供服务，收取合理的服务费，这是明码标价的，工人进厂之前就知道。”
他不知道的是，他的合同跟劳动法要求的“劳动合同”还有差距。他签的是“劳动合同”，但合同里写的是“以完成一定工作任务为期限的劳动合同”，不是无固定期限的。工人在厂里干完一个订单，合同就终止了，不需要经济补偿。这个条款写在第三页的中间，字体大小跟其他条款一样，不放大也不缩小。工人签字的时候，没有人会翻到第三页。就算翻到了，也看不懂“以完成一定工作任务为期限”是什么意思。
他的店开在城西，不在蒋平那条街上，也不在钱德胜那条街上。他的地盘是一个城乡结合部，工业区和居民区混在一起，马路两边全是招工的小门面。他的店是其中最大的一间，装修花了八万块，做了背景墙，装了大屏幕，循环播放合作工厂的宣传片。店里常年备着桶装水和一次性纸杯，夏天开空调，冬天开暖气，工人进来坐下，先倒一杯水，再慢慢聊。这在劳务市场里是罕见的待遇，很多工人就是因为那杯水选择了他的店。
他在线上塑造的形象是“最良心的中介”。为了这个形象，他给自己定了三条铁律：一，绝不收体检费；二，绝不扣押金；三，绝不骂工人。这三条他从开店第一天就执行，执行了三年，没有破例。他的收益来自两个渠道：一是向工厂收“人头费”，每送一个工人进厂，工厂一次性给他三百到八百不等的返费；二是从工人的工资里抽取“管理费”，不是像钱德胜那样按月抽，而是只抽第一个月，抽固定金额三百块，写在合同里，叫“入职咨询服务费”。工人签合同的时候，会看到这一条，但章明会指着那行字说：“你看，这写得很清楚，只收一次，三百块。别的中介收体检费、收押金，加起来六七百，我只收三百，而且是入职以后才收，从第一个月工资里扣。你不满意，第一个月没干完，这三百就不收了。”这话听起来很合理，甚至让人觉得他替工人着想。
他没有说的是，他从工厂拿的“人头费”平均是五百。也就是说，每个工人他实际拿了八百块。而这个数字，他永远不会告诉工人。
线上他每天直播两个小时，从不间断。他会回答粉丝的问题，声音温和得像一个深夜电台主播。有人问：“明哥，我交了一个中介三百八体检费，他说不做了退，现在电话打不通了怎么办？”他会耐心地给出建议：先去现场找，找不到再去劳动监察投诉，投诉不行就报警。他不会在直播里说“你来我店里，我帮你找工作”，他只会说“你以后找工作，记住不要交任何费用”。这种“无私”的态度让粉丝们更加信任他。他偶尔会暗示自己的店不收费，但从不主动拉客，因为主动拉客会破坏人设。他要的是工人自己找上门，带着那种“明哥是好人，我信任他”的心理。
他的粉丝群里有一个叫小林的人，就是彩蛋三十八里那个在流水线上拧螺丝的学生。小林毕业后在一家电商公司做客服，工资低，想换工作。他在抖音上刷到了章明的直播，听了三天，觉得这个明哥靠谱。他私信问了章明店里的地址，周末坐了一个小时的公交找了过去。章明接待了他，倒了水，问了情况，推荐了一个做汽车配件的工厂，月薪五千左右，包吃住。合同拿出来，章明指着“入职咨询服务费三百元”那一行说：“这个你看一下，从第一个月工资扣，不满意可以不干，不干就不收。”小林签了。他被安排到了那个厂，干了一个月，到手工资四千二。比合同上写的少了八百，他以为是扣了社保，没多想。他不知道那八百里有三百是章明的服务费，五百是章明从工厂拿的返费。他只知道这个工作比之前的客服工资高，干得下去。
章明的店里挂满了锦旗，都是工人送的。有的写着“诚信服务，值得信赖”，有的写着“明哥好人，一生平安”。这些锦旗有的是真的，工人感激他帮忙找到了工作；有的是他自己做的，花了几十块钱从网上定制的。他挂这些锦旗不是为了骗人，是为了营造一种“很多人认可我”的氛围，让新来的工人更放心。这种心理暗示比任何广告都有效。一个人走进店里，看到满墙的锦旗，第一反应是“这么多人都在这里找到了工作，应该不会骗人”。
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