第41章：树立良好服务 (第2/2页)

他培训员工的方式也跟别人不一样。他不让员工喊“老板”，让喊“明哥”。他不让员工催工人交费，让员工先倒水、先聊天、先了解工人的家庭情况。他说：“你要让他觉得你是自己人，不是中介。”他给员工定的绩效指标不是“每天招多少人”，而是“每天加多少人的微信”。加了微信，就是潜在客户，今天不找工作，明天可能找；本人不找工作，同乡可能找。他的微信里存着两千多个工人的联系方式，分门别类，备注写满了——“河南老张，想找包吃住”“贵州小李，能干体力活”“四川小王，要夫妻房”。这些数据是他最大的资产，比店里的装修、墙上的锦旗都值钱。
　　
　　他偶尔也会翻车。有一次，一个工人发现自己的工资比同岗位的同事低了好几百，追查下来发现是章明从工厂拿了返费。工人来找他理论，指着他的鼻子骂：“你不是说你不收费吗？你这还不叫收费？”章明没有生气，没有辩解，他先道了歉，说：“对不起，这个返费是工厂给我的，不是从你工资里扣的。我给你补上。”他真的从自己口袋里掏了五百块给了那个工人。工人拿了钱，走了，没有再去网上曝光。章明算了算账，那笔生意他亏了两百，但保住了口碑。他把这件事当作一个教训，从此以后，他只跟那些“返费不降低工人工资”的工厂合作，把返费算进工厂的招聘成本里，不体现在工人的工资单上。工人拿到手的工资跟合同上写的一样，就不会来找他。
　　
　　他越来越像一个真正的“好中介”。他甚至开始相信自己是好中介。他每天晚上睡前会回想当天做过的事情，有没有骗过人，有没有坑过人。他想了想，没有。他不收体检费，不扣押金，不骂工人，合同上写明了服务费，工人不满意可以不干。至于工厂给他的返费，那是工厂的营销成本，跟工人没关系。他觉得自己比这条街上所有中介都干净，比钱德胜干净，比吴胖子干净，比那些跑路的干净。他是干净的，因为他没有“骗”。他只是在做生意，一个合法的、体面的、有价值的生意。这个想法让他睡得很安稳。
　　
　　城西这条街上还有另外四家中介，生意都不如他。他们学他的模式，也挂锦旗，也倒水，也不收体检费。但工人不信任他们，因为他们的店没有章明那么亮，他们的抖音没有章明那么多粉丝，他们的名字没有章明那么响亮。章明不担心竞争，因为他的壁垒不是价格，不是合同，是人设。人设这东西，别人学不来，因为他已经占了那个位置。后来者再怎么学，也只是“第二个明哥”，不是“明哥”。
　　
　　有一天，一个工人来到他店里，拿出一份合同，问他：“明哥，你帮我看看这份合同有没有问题？”章明接过来一看，笑了。那是他自己店里的合同，那个工人已经签了字，但还没入职。他翻了翻，指着“以完成一定工作任务为期限”那一行说：“这一条，你要注意，你这个订单结束了，合同就终止了，没有经济补偿。”工人说：“那是不是坑？”章明说：“不是坑，是合法的。但我可以帮你跟工厂说一下，尽量让你干长期。”工人说谢谢明哥。章明把合同还给他，没有改。因为他知道，那个工厂的订单永远做不完，这个条款不会实际触发。
　　
　　工人走了以后，章明打开手机，开始直播。今天的话题是“如何看懂合同中的‘隐形条款’”。他拿出一份空白合同，指着那些容易被忽略的地方，一页一页地讲。他的声音依然温和，语速依然平缓，笑容依然真诚。直播间里的粉丝们认真地听着，有人在评论区说“明哥讲得太实用了”“明哥是我见过最好的中介”“明哥加油”。他看着这些评论，嘴角微微上扬，不是得意，是一种满足。他觉得自己在做对的事情。
　　
　　窗外的路灯亮了，他把绿萝搬回店里，关掉大屏幕，锁好玻璃门。回家路上，他经过一家还在开门的中介，门头上贴着红色传单，“月薪八千”的字样在路灯下闪着光。他看了一眼，继续走。他没有想着去举报那家店，因为那不是他的风格。他的风格是做一个榜样，让别人来学他，而不是去打别人。
　　
　　他到家，洗了澡，躺在床上，刷了一下自己的视频账号。一条新评论跳出来：“明哥，我今天在你店里签了合同，感觉你很靠谱。谢谢你。”他点了赞，回复了一个握手的表情。然后关掉手机，闭上眼睛。明天还要早起，擦玻璃，拖台阶，搬绿萝，开直播。周而复始，日复一日。
　　
　　他不知道自己还能装多久。也许不需要装，因为他已经变成了自己扮演的那个人。