第49章：教材学习 (第1/2页)

小陈第一天上班，领到的不是工牌，不是工服，是一本A4纸打印的册子。
　　
　　册子封面印着四个字：《业务手册》。底下一行小字：“德胜人力资源有限公司内部资料，请勿外传。”他用指甲刮了刮那行字，墨是喷墨打印机打的，一刮就花了。册子一共二十三页，订书钉装订，右上角有页码，从1到23，中间缺了第11页，被撕掉了，留下毛糙的纸茬。
　　
　　他的工位在德胜人力二楼最里面，一张折叠桌，一把塑料椅，桌上有一部座机、一沓空白收据、半盒中性笔。窗户朝北，对面是一堵墙，墙上有空调外机，嗡嗡响。钱德胜让他先看册子，看完了再下楼跟着老员工学。他翻开第一页，标题是《入职须知》，内容很简短：“本手册为内部培训资料，仅限本公司员工使用。遗失不补，请妥善保管。”
　　
　　第二页是《职业道德规范》。他以为会写“诚信为本”“客户至上”之类，但读下去发现不是。第一条：“不主动承诺，承诺必兑现。”他没看懂，问了旁边一个老员工。老员工姓魏，三十出头，在这干了四年，嘴角有一颗痣，说话的时候那颗痣跟着动。老魏看了一眼那条，说：“就是不答应工人做不到的事。你别跟他说月薪八千，你就说‘综合薪资四千到六千’。他不信你，你拿合同给他看，合同上写的是四千。他签了字，到时候拿不到八千也赖不了你。”
　　
　　小陈点了点头，往下看。第二条：“不与工人发生正面冲突。”老魏说：“工人骂你，你别骂他。你让一步，他气消了，下次还来找你。你要是跟他吵，他出去到处说你是黑中介，你生意还做不做了？”小陈说：“那他要是不依不饶呢？”老魏说：“那就退他一半钱。他拿了钱就走了，不会闹。一百个人里面有一个闹的，你退他一百块，从另外九十九个人身上赚回来。这笔账不会算？”
　　
　　翻到第五页，《常见问答》。分两栏，左栏是“工人可能会问”，右栏是“标准回答”。第一条——问：“体检费能不能退？”答：“体检是医院做的，钱是医院收的，我们只是代收。体检了就不能退，这是医院的规定。你要是没体检，随时来退。”后面用括号加了一行小字：“实际情况：体检费我们跟医院对半分。体检报告不给工人，留着下次再用。”
　　
　　小陈看到那行小字，心脏跳了一下。他抬头看了一眼老魏，老魏正在玩手机，没注意他。他又低头往下看。
　　
　　第二条——问：“工资怎么比说的少？”答：“合同上写的是基本工资加绩效，绩效是按照产量算的。你的产量不够，绩效就低。你要提高产量，多加班，下个月就能拿更多。”括号小字：“实际情况：产量标准是动态调整的，工人永远够不着。加班费按0.5倍算，合同上写了，工人签字了。”
　　
　　第三条——问：“合同上写的是‘劳务派遣’不是‘劳动合同’，有什么区别？”答：“劳务派遣也是合同的一种，受法律保护。我们给交社保，给发工资，跟正式工一样。你放心。”括号小字：“实际情况：区别大了，但工人不懂。他要是追问，你就说‘法律上是一样的’，他不会再问。”
　　
　　第六条——《遇到劳动监察来检查怎么办》。这是最长的条目，占了整整一页。标准回答：“我们配合检查。把正常合同拿出来，不要拿那份‘劳务协议’。工人名单给一份，但别给真实的，给‘示范名单’。工资表给一份，别给实发的那份，给‘调整后’的那份。记住，来的都是例行检查，不是来找茬的。你越配合，他走得越快。别慌，别多话，他说什么你应什么。他走了以后给钱总打电话，钱总知道怎么处理。”括号小字：“备用方案：如果监察要求查电脑，就说电脑坏了。如果要求查档案柜，就说钥匙在钱总那，钱总出差了。他们不会等。”
　　
　　第八页是《招收新工人的标准流程》，分七个步骤。第一步：筛选目标。看穿着、行李、眼神。穿得旧、拖行李箱、眼神迷茫的，优先。穿得好、背双肩包、眼神精明的，不碰，浪费时间。第二步：建立信任。倒水，叫“兄弟”，不要叫“大哥”或“先生”。“兄弟”拉近距离。问老家哪里，如果是同一个省的，说“咱们是老乡”，如果不是，说“我上一份工作就在你们省，那地方人好”。第三步：制造稀缺感。“这个岗位只剩两个名额了，你今天不签，明天就没了。”第四步：展示证据。墙上锦旗、报纸报道、营业执照，指给他看。“我们是正规公司，不是路边野店。”第五步：签合同。把合同翻到最后一页，指着签字栏说“签这”，不要让他看前面的内容。如果他坚持要看，就说“你可以拿回去慢慢看，今天先签”，如果他真的拿回去了，这个单就算了，放弃。第六步：收费。不收体检费，不收保证金，只收“咨询服务费”，三百块，从第一个月工资里扣。合同上写清楚，让他签字确认。第七步：送厂。安排车辆，每周一三五送人，不要每天送，显得太忙。车上不要让工人互相加微信，防止他们串联。
　　
　　

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